La ‘Tangibilidad’ en el marketing de servicios
Marketing de servicios Marketing de servicios: los servicios tienen como característica diferencial de los productos a la hora de manejar su marketing, que son intangibles. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no los podemos percibir por los sentidos. Así, por ejemplo, la persona que va a que le realicen un masaje, no puede ver los resultados antes del servicio, a diferencia de la compra de un coche que sí lo puede ver. Por tanto para reducir la incertidumbre, el comprador buscará signos que evidencien la calidad del mismo. Sacará entonces conclusiones del lugar (ubicación, decoración), de las personas, del equipamiento disponible, del logotipo y los colores, etc. Por tanto, la función del marketing en este caso será primordialmente hacer que la "evidencia" sea visible, es decir, "tangibilizar el servicio" o "tangibilizar lo invisible". Al contrario que cuando realizamos marketing para productos, dondo lo que hacemos [...]
