CURSO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. 100% PRÁCTICO.
“Curso de gestión de conflictos para formación de líderes, mandos intermedios y personas que trabajan en equipos. Desde la resolución de conflictos al manejo de los conflictos constructivos”
Información del Curso de Gestión de Conflictos
Formación presencial in-company
√ Destinatarios: Curso de resolución de conflictos exclusivo para empresas. Directivos, mandos intermedios y quienes trabajan en equipo.
√ Ubicación: España y Europa en las instalaciones de la empresa. On-line en Latinoamérica
√ Enfoque: Formación en gestión de conflictos, incorporando técnicas para su resolución así como métodos de persuasión y técnicas de comunicación, orientación a personas, escucha profunda, empatía…
√ Inversión: Solicitar presupuesto. Pida propuesta a javierortegoweb@gmail.com Bonificable por FUNDAE.
√ Formato y duración: Presencial «in-company» de 1 a 3 días (de 8 a 24 horas). También on-line en directo.
Metodología práctica con neurociencia y PNL
√ Metodología formativa: Curso 100% práctico y ameno. Incorpora últimos conocimientos de la neurociencia, la psicología y el PNL
√ Nivel de asistentes: adaptable a todos los niveles, incluso en el mismo grupo por ser muy práctico, directo y novedoso. Se termina con un nivel muy alto. Ideal para grupos en los que existen conflictos en la actualidad o para evitarlos.
Mejor opción para empresas
√ Grupos de una empresa: Alinear la formación con las situaciones, retos y sistemas específicos de la empresa.
√ Cultura corporativa: Se adapta al estilo de la empresa: cultura corporativa, diferencias personales, diferencias de visión, estilos de comunicación, auto-conceptos, y conceptos y comportamiento tóxicos.
√ Objetivo específico de la empresa: Mejorar el ambiente en la empresa, el liderazgo, unir al equipo, gestionar un cambio cultural, desarrollar soft skills, orientar al resultado del equipo, obtener compromiso, sentido de pertenencia…
Javier Ortego — Formador experto en gestión de conflictos
√ Formador: Javier Ortego, experto en gestión de conflictos, entre los 100 mejores profesores del mundo (ranking “The Economist”) y con gran experiencia (direcciones comerciales y direcciones generales en empresas como Coca-Cola, Mars, Schweppes, San Miguel, QDQ, con experiencia internacional).
√ Contacto: javierortegoweb@gmail.com o +34 635 66 3000
Objetivo del Curso de Gestión de Conflictos presencial y on-line
En todas las empresas surgen conflictos. Estos pueden ser útiles ya que pueden generar diferentes ideas y establecer una sana competitividad. Pero a menudo también, pueden destruir equipos, impedir colaboraciones o generar tensiones destructivas en el seno de la organización.
El programa del curso de resolución de conflictos está diseñado para mejorar la eficacia en su gestión, mejorando las relaciones e incrementando la colaboración entre los miembros del equipo de cara a la productividad, innovación y sinergías.
Habilidades que desarrolla el curso
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- Dotar a los asistentes con las habilidades de evitar y resolver los conflictos y optimizar el funcionamiento del equipo.
- Proporcionar herramientas para comunicarse de manera fluida asertiva y persuasiva con los miembros del equipo.
- Saber como manejar las diferentes personalidades y entender los conflictos intra-personales, inter-personales, intra-grupos e inter-grupos que interfieren en la empresa
- Aprender a orientar las acciones y comunicaciones para tener una buena relación de equipo
Resultados esperados para la empresa
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- Anticipar situaciones potencialmente conflictivas y tomar medidas
- Intervenir mediando en conflictos interpersonales con el equipo de manera apropiada
- Afrontar los conflictos serenamente, sin evitarlos y convertirlos en constructivos
- Aprovechar el conflicto como oportunidad de aprendizaje y mejora en la toma de decisiones
- Gestionar las emociones derivadas del conflicto
- Mantener una posición objetiva e imparcial en el conflicto
- Orientar al equipo a la consecución de los logros de manera productiva evitando las barreras que crean los conflictos
- Mejora del clima laboral de la empresa y mejorar el bienestar
- Incrementar los resultados con menos esfuerzo psíquico
- Reducir la política interna
¿Qué incorpora el Curso de Gestión de Conflictos presencial?
Gestión de conflictos y resolución de conflictos
El curso incorpora los aspectos clave tanto en la gestión de la tensión y los conflictos constructivos en la empresa así como las técnicas de resolución de los conflictos que dañan la organización.
Neurociencia y PNL
El curso se complementa con investigaciones sobre los comportamientos de éxito. Adicionalmente incorpora las técnicas de PNL o Programación Neurolingüística, técnicas de psicología así como las últimas aportaciones del conocimiento de cómo funciona el cerebro de las personas. El curso tiene una visión amplia, incorporando desde la comunicación y negociación en los conflictos, hasta las técnicas para romper las creencias tóxicas.
El curso se basa en mucha investigación sobre el manejo de los conflictos y la orientación del conflicto para la creación de equipos eficientes.
Dinámicas prácticas y role-plays de la formación en gestión de conflictos
Durante el curso utilizaremos role-plays, se realizarán casos prácticos, dinámicas de grupo y se utilizarán las técnicas del «Accelerated learning» o aprendizaje acelerado. De esta forma el curso será ameno, dinámico y muy eficaz.
Este programa cubre todos los aspectos de los conflictos, desde el conflicto intrapersonal hasta los intraorganizacionales. Utiliza y mejora las técnicas de comunicación, incorporando PNL y análisis transaccional o negociación por principios.
Finalmente, realizaremos rôle-plays, y utilizaremos métodos de PNL para integrar las técnicas en el hábito de los participantes, de tal forma que sea para los participantes algo natural en su comportamiento el uso de las mismas.
El curso se imparte tanto presencial como on-line.
¿A quién está dirigido el Curso de Gestión de Conflictos presencial?
Este programa ha sido diseñado para todos los miembros de la empresa y también a quienes están en contacto con el cliente o proveedores. Especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo.
El programa de gestión y resolución de conflictos está dirigido a:
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- Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos
- Vendedores y asesores comerciales
- Personas en contacto con el cliente
- Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos
- Todos los miembros de la organización
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Contenidos del Curso de Gestión de Conflictos presencial
De dónde parte el conflicto a nivel profundo en el ser humano
Los conflictos. El origen y tipos de conflictos en la organización
Las causas y la situación del conflicto. Tipos. El conflicto interpersonal.
Elementos básicos del conflicto a ser tratados.
Tipos de comunicación. La asertividad. El análisis transaccional, la influencia en los demás, el entorno lingüístico-social del conflicto. Los objetivos y las relaciones
El conflicto intrapersonal y su proyección al interpersonal
Técnicas para el manejo de los conflictos
Como manejar la tensión y los autodiálogos.
Valores y creencias encontradas. Manejo propio de las creencias propias.
Técnicas de resolución de conflictos personales.
Conflicto de metas, Conflicto cognoscitivo, Conflicto afectivo, Conflicto de procedimientos
Comunicación, escucha profunda y modelos de resolución de conflictos
La comunicación
Técnica para comunicar en un conflicto. Empatía, carisma, escucha empática. Confianza.
Negociación y gestión del conflicto posicional. Modelo posicional duro y blando
La negociación y gestión del conflicto por principios. Modelo basado en principios: “ganar-ganar”. Las soluciones.
Metodología de resolución de conflictos. Reglas. Pasos y etapas. Estilos de enfrentarse al conflicto. Rôle Play
Prevenir los conflictos
Factores generadores de conflicto y como afrontarlos.
El respeto, el pensamiento positivo. Crear valor del conflicto
Como actúan el cerebro primitivo, el racional y el sistema límbico. Técnicas para manejarlos. Como persuadir. Las emociones, características. Equilibrio emocional.
Mensajes que facilitan. Mensajes que perjudican y/o ayudan en el conflicto.
La conflictos constructivos
Los conflictos constructivos y su influencia en la responsabilización y los resultados.
Los conflictos en los equipos de alto rendimiento. Creación y manejo
Algunos clientes:
“Stihl, Renault, Peugeot, Garrigues, INDRA, Fiat, Honda, LOEWE, Laboratorios MERCK, Mercedes Benz, ABB, ADIDAS, LeasePlan, ALDI, Fuchs Oil, El Corte Inglés, BOSTON CONSULTING GROUP, Laboratorios BIAS, BBVA, Randstad, GOOGLE, Schaeffler, Johnson, Telefónica Sistemas, VASS, Amadeus, Grupo Orión, ALTEN, ALEHOP, Ecocarburantes Españoles, Viamed, RISI, Sanitas, PUIG, Martiderm, Goodman, CALCONUT, Dorsia, SVR Laboratoires, Laboratorios CINFA, REPSOL, CAJA RURAL DE GRANADA, GfK, DACHSER, Carwow, HEINEKEN, ISDIN, OUIGO, INLEIT… más de 100 PYMEs, más de 2.000 directivos y personas …
Formador (Javier Ortego): “entre los 100 mejores profesores del mundo”
Teléfono: (+34) 635 663 000
Ficha mejores profesores de gestión de conflictos:
Institución: Propia
Contribuciones: Reconocido formador en gestión de conflictos, trabajo en equipo, gestión de equipos y liderazgo en empresas e instituciones. Incorpora neurociencia y conocimiento del cerebro de las personas en sus cursos. Formación 100% práctica
Cursos: Profesor en instituciones y empresas de alto nivel de formación, como: IE Business School, ICADE, ESIC, CEU, International Institute for Research, Hamburg Media School, Coventry University, IFEMA
Perfil: https: Javier Ortego
Testimonios del curso de resolución de conflictos
“Estas son algunas de las recomendaciones públicas y verificables de directivos y responsables de RRHH tras participar en mis cursos presenciales de Gestión de Conflictos en empresas, publicadas originalmente en LinkedIn.”
Noelia Roel Rilo – Departamento de RRHH | Inleit
“Sus formaciones basadas en neurociencia marcan un antes y un después y hacen reflexionar a cada persona que participa en ellas. Javier Ortego conecta con los participantes gracias a sus conocimientos, profesionalidad y humanidad. Más que recomendado por el impacto real que es capaz de generar en las personas.” Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Victor Armas Crespo, Coordinador de Fabricación Digital en MIMETRICA.
“Los cursos impartidos por Javier no tienen desperdicio. Por una parte la didáctica que implementa con casos prácticos hacen que todo los conceptos que vas adquiriendo se te queden grabados. Gracias a estudios basados en la neurociencia todo el hilo conductor de su enseñanza adquiere un sentido totalmente lógico que implementa gran seguridad en el alumno. Las exquisitas capacidades de Javier como comunicador basadas en el respeto, educación, sentido común, empatía y experiencia, con el alumnado crean un entorno totalmente cómodo y de cooperación en los grupos de trabajo que crean un mayor aprovechamiento de sus cursos. Sin duda recomiendo los cursos impartidos por Javier ya que repercuten directamente en los entornos de trabajo en varios campos.” Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Luis Sendino Hermosilla, Plan Maker.
“Como conferenciante y profesor, poco se puede añadir a lo dicho por tantos testimonios. La satisfacción de su audiencia es una constante, tanto en la forma como en el fondo de compartir sus conocimientos. He compartido auditorios y programas con él y quiero resaltar su compromiso, colaboración y lealtad con sus colegas, dispuesto siempre a ayudarme. Un lujo para los alumnos, para sus colegas y contratantes. ” Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Eduardo Aranibar Pérez, Sales Representative, Pharmaceutical Industry.
”He tenido la gran oportunidad de ser alumno de Javier Ortego y puedo decir con toda seguridad que es un conferencista brillante ya que es capaz de mantener la atención en todo momento de los alumnos y esto se debe en gran medida a que maneja un buena oratoria apoyada en unas excelentes diapositivas y sobre todo porque permite y fomenta la participación de sus alumnos lo que hace más dinámica sus presentaciones. Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Fernando Rodríguez-Reymond García, Partner en RevPAR.es.
”Te sorprenderá; después de formarte con él, verás las cosas de otra manera. Una maravilla como profesional y mejor aun comopersona.” Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Borja Ovejero Velasco, Técnico en Indra.
“He tenido la suerte de asistir a sus clases y me considero afortunado por ello. Un lujo para cualquier alumno y Escuela de Negocios. Consigue mantener la atención desde el primer minuto gracias al conjunto de experiencias, anécdotas, curiosidades, contenido y preparación que forman parte de sus clases. Irradia experiencia e inteligencia por los cuatro costados! Mejor imposible!”. Curso presencial de Gestión de Conflictos para empresas
Preguntas frecuentes sobre el curso de gestión de conflictos / FAQ:
Pregunta: ¿Se desplaza el formador a dar el curso?
Respuesta: Sí el formador se desplaza lo que tiene un coste fuera de Madrid ciudad. En la propuesta económica se especificará el coste de desplazamiento y dietas.
Pregunta: ¿Cuánto dura la formación?
Respuesta: En cuanto a la duración, 3 días es la duración recomendada (más practica de los alumnos y profundización) y permite una mayor eficacia e integración en puesto de trabajo, 2 días es una opción muy equilibrada, aunque algo menos efectiva y algo menos de práctica de los propios alumnos y 1 día (curso completo más rápido, con menos práctica de los asistentes aunque con ejemplos prácticos de aplicación tanto en el trabajo como en la vida personal).
Pregunta: ¿Qué se necesita?
Respuesta: Además de la sala de formación que pone el cliente, se necesita una pantalla o proyector con su cable, pizarra y rotulador.
Pregunta: ¿El curso es subvencionable por FUNDAE?
Respuesta: Sí, es subencionable. Pero no realizamos los trámites que los suelen hacer las empresas. El formador dará sus datos para comunicarlos a Fundae.
Cuáles son los beneficios de resolver los conflictos bien en las empresas:
En los cursos de gestión de conflictos se trabaja en una resolución adecuada. Esta trae consigo una serie de ventajas para las empresas.
Proporciona un mejor comportamiento emocional de los trabajadores aumentando la productividad y el foco en el trabajo
Mejora las relaciones interpersonales favoreciendo la comunicación y la cooperación y la coordinación
Mejora el clima laboral y la retención de talento
Estimula la creatividad e incrementa la aportación de valor de los trabajadores
Incrementa la adaptación a los cambios.
CONVERSACIONES EN UN CONFLICTO. CURSO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
En un conflicto existen varios tipos de conversación. Estos tres tipos de conversación se pueden resumir en tres palabras: qué, cómo, quién.
La primera es que ocurrió, la segunda es cómo me siento y la tercera es quién soy.
Conversación de qué es lo que ocurrió.
Esta conversación se enfoca más en lo que es la el fondo del conflicto, intentando entender bien la diferencia entre el impacto causado y la intención de causar el impacto. Antes de reaccionar en cualquier conflicto, debemos de tener claro la intención del otro interlocutor de haberlo causado. Tengamos cuidado ya que lo que nosotros creemos que es meridianamente claro que el otro lo ha intentado hacer, es muy posible que lo haya hecho sin ninguna intención de causar daño. Pensemos que una mala interpretación puede hacernos manejar de manera incorrecta el conflicto y generar más daño en la relación a futuro.
Conversación sobre los sentimientos.
Los sentimientos durante un conflicto son una parte importante del comportamiento de los diferentes intervinientes. Una persona puede reaccionar de manera muy distinta cuando está estresada, o está enfadada o frustrada. Por su parte la otra persona puede estar incómoda porque a lo mejor mejor no está siendo entendida, o ha sido minusvalorada, o simplemente no se la está escuchando durante la discusión. Aunque los sentimientos son una consecuencia, no una causa del conflicto y por tanto no deben de entrar dentro de la discusión culpabilizando al otro, sin embargo debemos aclararlos durante la negociación para que el otro interlocutor entienda nuestra postura.
Conversación sobre la propia identidad.
En un conflicto la personalidad representa un papel importante. Cualquier persona durante un conflicto integra elementos de sus su propio autoconcepto con preguntas como: ¿soy una persona que se defiende?, ¿soy competente?, ¿soy una buena persona?. En un conflicto por tanto debemos de contemplar que parte del mismo corresponde al conflicto real y que otra parte corresponde a lo que nosotros queremos demostrarnos a nosotros mismos con el manejo del mismo. Igualmente, el otro negociador es posible que esté introduciendo temas de su propio autoconcepto en la discusión.
En el manejo de un conflicto las preguntas abiertas son, como en muchas otras situaciones, claves en su manejo. Pero si nos enfocamos en las tres diferentes conversaciones a la hora de realizar estas preguntas, habremos dado un paso muy importante en la resolución del mismo.
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