La ‘Tangibilidad’ en el marketing de servicios

Marketing de servicios Marketing de servicios: los servicios tienen como característica diferencial de los productos a la hora de manejar su marketing, que son intangibles. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no los podemos percibir por los sentidos. Así, por ejemplo, la persona que va a que le realicen un masaje, no puede ver los resultados antes del servicio, a diferencia de la compra de un coche que sí lo puede ver. Por tanto para reducir la incertidumbre, el comprador buscará signos que evidencien la calidad del mismo. Sacará entonces conclusiones del lugar (ubicación, decoración), de las personas, del equipamiento disponible, del logotipo y los colores, etc. Por tanto, la función del marketing en este caso será primordialmente hacer que la "evidencia" sea visible, es decir, "tangibilizar el servicio" o "tangibilizar lo invisible". Al contrario que cuando realizamos marketing para productos, dondo lo que hacemos [...]

Por |2021-01-14T15:08:57+02:0015 octubre, 2009|Marketing, Curso de comunicación, Curso de ventas|Comentarios desactivados en La ‘Tangibilidad’ en el marketing de servicios
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Compra por Impulso

Compra por impulso Durante años, los minoristas y fabricantes de bienes de consumo han dado por sentado que una presentación atractiva y una cierta extravagancia influían profundamente en la mayor parte de las decisiones de compra de los consumidores. Es la compra por impulso. Aproximadamente de un 60% a un 70% de las compras realizadas en locales, no fueron planeadas, según muestran los estudios realizados acerca de la industria de supermercados. El libro de Underhill y otros estudios posteriores han llevado a los minoristas a dedicar cada vez más recursos a las promociones realizadas en el interior de la tienda, como, por ejemplo, la colocación de ciertos productos al final de los pasillos y a lo largo de la fila de las cajas para incentivar la compra por impulso. Esto no es lo que piensan, sin embargo, David R. Bell, profesor de Marketing de Wharton, y otros [...]

Por |2021-01-14T14:39:27+02:0010 octubre, 2009|Marketing, Curso de ventas, Ventas|Comentarios desactivados en Compra por Impulso
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Consumidores Relámpago

Consumidores Relámpago Los consumidores relámpago no se conforman con una vida tranquila. Buscan vivir a toda velocidad, disfrutar, moverse a toda velocidad. Aprovechan su tiempo, se mueven tan rápido como pueden, en definitiva quieren aprovechar la vida. Este tipo de consumidores utilizan los teléfonos móviles con profusión, están siempre conectados con sus ordenadores portátiles, reciben correos electrónicos en sus correos y utilizan el mando a distancia para todo. No pueden esperar a las noticias en los periódicos al día siguiente, o a ver el cierre de la bolsa. Lo necesitan en el momento y para ello utilizan sus dispositivos tecnológicos. Quieren que las compras se las envíen a casa por mensajería, en la hora acordada ya que antes o un poco después ya no estarán allí. Los clientes relámpago están impulsados por la necesidad de satisfacción inmediata de sus necesidades. Más tarde ya no le vale, su [...]

Por |2021-01-14T13:19:07+02:001 octubre, 2009|Marketing, Curso de ventas|Comentarios desactivados en Consumidores Relámpago
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Los 8 tipos de perfiles de concesionarios (rellena lo que falta)

Tipos de perfiles de concesionarios Cuando se trabaja en el sector de automoción como consultor, delegado u otro tipo de relación, es interesante distinguir los 8 tipos de concesionarios. 1. EL CONCESIONARIO “CÓMODO” SU PERSONALIDAD Y CARÁCTER. Es una persona agradable, sin complejos, y mantiene un buen contacto con sus colaboradores, clientes, y personal del Importador.  No es muy rápido, y necesita tiempo para tomar decisiones.  Su aspecto es normal, no viste demasiado bien, no es perezoso pero tampoco enérgico.  Tiende a reaccionar tarde a los acontecimientos. LO QUE REQUIERE DEL IMPORTADOR. Un Delegado con el cual se puede mantener una relación estrecha y una comunicación abierta.  Necesita una atención especial para solucionar problemas, explicar bien las cosas y reducir el papeleo al mínimo.  Quiere una vida tranquila sin complicaciones. LO QUE LE MOLESTA. Documentos complicados e instrucciones (manuales, publicidad o folletos) en otros idiomas.  No le [...]

Por |2021-01-13T00:14:45+02:0015 julio, 2009|Consultoría, Curso de ventas|Comentarios desactivados en Los 8 tipos de perfiles de concesionarios (rellena lo que falta)
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