El Blog de Javier Ortego

Cuando hablamos de comunicación, lo importante no es el mensaje emitido, ni el emisor sino el receptor y lo que realmente percibe del mensaje.

Veamos cuatro conceptos básicos que existen en la percepción del mensaje:

EXPOSICIÓN SELECTIVA: Los consumidores buscan activamente los mensajes que consideran agradables o graciosos, y evitan aquellos que les resultan dolorosos o amenazadores. También les gusta exponerse de forma selectiva a los anuncios o mensajes que les reafirman en sus propias creencias o que les refuerzan que sus decisiones fueron las acertadas. Un ejemplo muy claro es que la gente prefiere leer el periódico que refleja sus ideales en lugar de abrirse a otras perspectivas con un periódico de ideas distintas.

ATENCIÓN SELECTIVA: Los consumidores ejercen también un alto grado de selectividad en cuanto a la atención que dan a los estímulos de los anuncios. Tienen una conciencia agudizada de los estímulos que satisfacen sus necesidades e intereses y una conciencia mínima de los estímulos que no se ajustan a sus necesidades. En consecuencia, notan mucho más fácilmente los anuncios de los productos que satisfacen sus necesidades e ignoran los anuncios de categorías de productos que no les interesan. También existen diferencias entre los individuos en cuanto a los tipos de información que les interesa, y a la forma del mensaje y el tipo de medio que prefieren. Hay quienes están más interesados en el precio, otros en la apariencia o estética o en la aceptación social o calidad. También la atención al medio cambia. Actualmente hay muchos consumidores que prestan mucha más atención a los contenidos de Internet que a otros medios; otros sólo se fijan por ejemplo en la TV.

DEFENSA PERCEPTUAL: Los consumidores suprimen de forma subconsciente los estímulos que les resultan psicológicamente amenazadores o contrarios a sus creencias. Así, los estímulos que resultan psicológicamente amenazadores o que pueden llegar a ser nocivos tienen menos posibilidades de ser percibidos conscientemente. Además los individuos distorsionan de manera inconsciente la información que no concuerda con sus valores o creencias. Por ejemplo, es complicado convencer a alguien que Iberia es una compañía puntual y que Swissair no es tan puntual. Sólo por el hecho de ser Suiza, el país de los relojes, la compañía de aviación Suiza no puede ser impuntual a los ojos de muchos consumidores.

Una manera de luchar contra la defensa perceptual consiste en incrementar el impacto sensorial. Por ejemplo en algunos países se exige que las compañías tabaqueras muestren en la cajetilla los daños que puede llegar a producir el tabaco.

BLOQUEO PERCEPTUAL: Los consumidores se protegen de ser bombardeados desconectándose, es decir obstruyendo el acceso a estos estímulos para evitar que lleguen a su percepción consciente. Lo hacen como autoprotección frente a la multitud de mensajes que nos rodean. Sería impensable intentar contar la cantidad de estímulos comerciales, anuncios, escaparates, marcas de productos, precios, promociones etc., que podríamos ver en un paseo de media hora por una calle comercial. Nuestro cerebro seleccionará solamente unos pocos.

Diferencias en la comunicación por clases sociales

Los 4 niveles de escucha

Publicidad antitabaco

Los Master on-line, muy valorados

Dreamketing

Marketing personalizado

Contenido: EEN MBA on-line

Cada vez hay más personas en comenzar un blog por diferentes motivos. Desde el punto de vista técnico, es bastante sencillo y existen diferentes plataformas para realizarlo. WordPress, Blogger, son dos de las herramientas más conocidas. Tanto es así que en MBA y Máster, ya se comienza a recomendar.

Lo mejor es empezar.

Como decía Aristóteles, lo que tenemos que aprender lo aprendemos haciéndolo. Por tanto lo primero es registrarnos y elegir un tema (o aspecto).  Elegid uno acorde con la imagen que queráis dar. Utilizar alguna plantilla de las gratuitas que tienen las plataformas.

Antes de nada, configurar el blog

Antes de comenzar a escribir, os recomiendo configurar todos los elementos básicos del vuestro. Es realmente importante poner una página que explique quién eres. Puede ser tu Currículum Vitae, o una descripción de quien eres y que haces, tus intereses, incluso analiza si quieres poner tu contacto. Si pones tu e-mail hazlo que sea no clikeable, de otra manera te entrará en tu e-mail multitud de correo basura.

Elegir una temática y mantenerla

Podemos escoger diferentes temas, pero una estrategia adecuada consiste en escoger una temática en la que hacernos expertos. Es más fácil conseguir visitas y ser considerado como alguien con ascendencia escribiendo sobre un tema que abarcando mucho.

Además la consistencia es también importante. Escribir de manera periódica, por ejemplo un post a la semana es mejor que escribir cuatro de golpe y luego dejar pasar el tiempo sin escribir. Si no dices nada durante mucho tiempo, perderás tus seguidores.
Contesta los comentarios

El blog no sólo es para publicar, es un mecanismo de comunicación. Tendrás comentarios buenos, malos, pero lo mejor es contestar y agradecer. Los comentarios también dan contenido y riqueza a tu blog.

Da valor añadido

No copies de otros blogs o artículos. Te penalizará tu posicionamiento en Google al identificar un artículo anterior al tuyo del que estás copiando. Tampoco escribas exclusivamente sobre noticias. Si lo haces da tu opinión o contribuye en algún aspecto. También puedes actuar dando valor de agregación, es decir buscando lo mejor de lo que encuentras de manera que todo junto tenga un sentido o dirección. Sólo conseguirás que la gente te siga en tu blog si les dice algo más que lo que se encuentran por ahí fuera.

Asegúrate también que lo que haces es diferente de algún modo a lo que hacen otros. Igual que en marketing tradicional, te tienes que posicionar diferenciándote.

Potencia tu blog con las Redes Sociales

Las fuentes de tráfico típicas de inicio provienen de las redes sociales. Linkedin, Viadeo, Facebook, etc, son fuentes muy importantes para lanzar vuestro blog. Es importante compartir los contenidos de tu blog con tus contactos en las redes sociales, especialmente cuando son un tipo de lector segmentado, que tiene preferencias similares a las nuestras.

Pon enlaces

El blog es una fuente de información y si desde él redireccionas a otras páginas que te parecen interesantes estarás dando valor a la tuya. Además puede que al cabo del tiempo cuando tu blog ya tenga peso y contenidos, ellos introduzcan links al tuyo.

Introduce comentarios en otros blogs

Otra forma de atraer tráfico a tu blog, es comentar en otros blogs similares, desde el propio comentario hagan click en tu link.

Optimiza tu blog para los buscadores (SEO)

Una vez empieces a tener contenidos, comenzarás a recibir algo de contenido de Google. Conseguir un buen posicionamiento en Google es la mejor manera de aumentar el tráfico de tu blog. Os recomiendo leer este post: te ayudará a optimizar tu blog de cara a los buscadores.

Invita a tus lectores a comentar

Una de las mejores maneras de conseguir comentarios en tus posts es hacer una pregunta al final como ¿Qué pensáis sobre esto?

Escribe posts como invitado en otros blogs

Una manera de conseguir que te conozcan es escribiendo posts como invitado en otros blogs. Si alguien te permite escribir en su blog, prepara un contenido y luego pon un enlace a tu blog.

Utiliza el Cross-Linking

Una forma de incrementar el número de páginas vistas de tus visitantes es incluir enlaces a posts antiguos. Puedes hacerlo de varias formas:
• Añade un widget que muestre una lista de posts relacionados al final de cada post
• Añade links hacia otros posts dentro del contenido de tus artículos
• Añade un widget de posts más populares en el sidebar del blog

El cross-linking además ayuda mejorar el posicionamiento en buscadores.

Y ahora, paciencia y constancia

Tener un blog popular es lento, tardará meses o incluso años. El tiempo ayuda al conocimiento del blog y al posicionamiento SEO.

Interesa leer:

¿Sabes como hacer presonal branding?

Los marter on-line, muy valorados por las empresa

Las empresas buscando personal y las redes sociales

Twitter como herramienta empresarial

Atrévete

En el pasado, la misión de 3M, era: “resolver problemas de comunicación a través de la innovación”. Algunos ejemplos de esto fueron los post-it, las cintas reflectantes o los proyectores de transparencias.

Este último es genial y demuestra las habilidades de marketing que tiene la empresa….

Crecimiento en el mercado de referencia

1.- Estrategia de penetración: aumentar las ventas de los productos actuales en los mercados existentes

• aumentar la cuota de mercado (generalmente estrategia de seguidores)
• desarrollar la demanda global (generalmente interesa al líder)
  • aumentar la frecuencia de utilización
  • incrementar la cantidad utilizada
  • encontrar nuevos usos

2.- Estrategia de desarrollo de productos: aumentar las ventas en los mercados actuales gracias a productos mejorados, reformulados o nuevos

• añadir funciones o características
• extender la gama de productos
• desarrollar una nueva gama de productos, crear nuevos productos destinados a los mercados actuales

3.- Estrategia de desarrollo de mercado: desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales en mercados nuevos

• realizar una expansión geográfica
• adoptar un nuevo canal de distribución
• dirigirse a nuevos segmentos de compradores

Crecimiento por integración: crecer en el mismo sector por una expansión lateral o vertical

1.- Integración hacia arriba: adquirir o controlar con más fuerza las fuentes de aprovisionamiento

2.- Integración hacia abajo: adquirir o controlar mejor la red de distribución.

3.- Integración horizontal: adquirir o controlar algunos competidores por absorción o toma de participación.

Crecimiento por diversificación: crecer fuera del sector en el que estamos

1.- Diversificación concéntrica: añadir actividades complementarias en el plan tecnológico y/o de marketing

2.- Diversificación pura: desarrollar actividades sin ninguna relación con los productos o mercados existentes.

MBA On-line y redes sociales

Durante años, los minoristas y fabricantes de bienes de consumo han dado por sentado que una presentación atractiva y una cierta extravagancia influían profundamente en la mayor parte de las decisiones de compra de los consumidores.

Aproximadamente de un 60% a un 70% de las compras realizadas en locales, no fueron planeadas, según muestran los estudios realizados acerca de la industria de supermercados”.

El libro de Underhill y otros estudios posteriores han llevado a los minoristas a dedicar cada vez más recursos a las promociones realizadas en el interior de la tienda, como, por ejemplo, la colocación de ciertos productos al final de los pasillos y a lo largo de la fila de las cajas para incentivar la compra por impulso.

Esto no es lo que piensan, sin embargo, David R. Bell, profesor de Marketing de Wharton, y otros dos compañeros, que sostienen que la idea de que la mayor parte de las compras que se hacen en los supermercados no obedece a criterios preestablecidos no es más que una leyenda urbana. En un nuevo trabajo de investigación, Incidencia de compras no planeadas: quién compra, cómo y por qué, Bell y sus compañeros defienden que el volumen de compras no planeadas gira en torno a un 20%.

La investigación no prueba que el marketing hecho en el interior de la tienda sea irrelevante, pero que los minoristas tal vez deberían volver a pensar sus estrategias. Los investigadores constataron que ciertas características de los consumidores como, por ejemplo, la edad, ejercen una influencia más profunda sobre las compras no planeadas que la tienda propiamente dicha o su entorno.

En otras palabras, dice Bell, “las diferencias se basan en datos del tipo: quiénes son los clientes, y no a qué tipo de cosas están expuestos. Es una cuestión de naturaleza frente a educación. ¿Qué será realmente importante, la edad o el estímulo que se ofrece en el interior de la tienda? El punto de vista predominante favorece a la educación, pero nosotros defendemos que es la naturaleza”.

Daniel Costen, profesor de Operaciones y de Tecnología de la Escuela de Negocios del Instituto de Empresa (IE) de Madrid, y George Fox, profesor de Marketing de Tilburg University, en Holanda, trabajaron en la investigación con Bell. El estudio se basa en el análisis detallado del comportamiento de clientes de supermercados en Holanda, sin embargo los descubrimientos también se pueden aplicar indistintamente a los minoristas americanos, dice Bell.

“El debate acerca del volumen de compras no planeadas y las motivaciones subyacentes a ellas tiene enorme significado práctico”, observan los autores. “De esa discusión depende de cómo se gasten los dólares destinados al marketing (en la tienda o fuera de ella) y en qué cantidad”.

Analizando compras reales

Lo que los investigadores constataron que les faltaba a los estudios anteriores eran “datos sólidos y adecuados” de compras reales que revelaran la intención del consumidor en el momento en que recorría la tienda. Estudios anteriores Leer más…

Después de salir de Apple, Kawasaki abrió empresas propias, además de hacerse consultor, autor y capitalista de riesgo. Escribió, entre otros: The Macintosh way, Rules for revolutionaries, Selling the dream y, más recientemente, Reality Check.

Hoy, con 54 años, Kawasaki oye con frecuencia los planes que le presentan los fundadores de nuevas empresas de tecnología en las oficinas de su compañía de capital riesgo, Garage Technology Ventures. En la cartera de Garage hay tecnologías específicas para la subcontratación de actividades de logística y para el sector de la energía renovable, entre otras, aunque Kawasaki admite que la empresa no ha dado todavía con un gran descubrimiento que la haga despegar, un Apple o un Google propios. En 2008, el empresario lanzó Alltop, una web libre que usa el RSS para agregar, por materias, las últimas novedades de miles de webs y blogs. Su blog, “Cómo cambiar el mundo” [How to Change the World], es una de las webs de estrategia más visitadas.

En la Universidad de Pensilvania, Kawasaki habló durante el congreso que marcó el 20 aniversario del programa Master Ejecutivo en Gestión de Tecnología (EMTM), ofrecido por el departamento de ingeniería de la universidad en asociación con Wharton. La charla titulada “El arte de la innovación” consistió en un manifiesto de diez puntos sobre cómo producir algo de valor para el cliente. Durante la charla, Kawasaki dio ejemplos divertidos y reveladores sobre servicios como la entrega de hielo (actualmente obsoleto) y sandalias de playa que se pueden usar para abrir botellas de cerveza.

A continuación un resumen de los “Diez mandamientos” de Kawasaki:

1. Ofrezca sentido, y no dinero. “Como capitalistas de riesgo”, dijo Kawasaki, “lidiamos con muchas empresas que, por norma, nos dicen aquello que creen que nos gustaría oír: cómo ganar dinero. Según mi experiencia, la mayor parte de las empresas fundadas sobre el concepto de ganar dinero suelen fallar. Atraen el tipo equivocado de socio y de empleado”. En lugar de eso, dice, el emprendedor debe preocuparse por hacer que su producto o servicio signifique algo más que la suma de sus componentes, y del dinero que podrá ganar. Kawasaki llamó la atención sobre las zapatillas aeróbicas de Nike dirigidas al público femenino, y cómo la empresa hizo de ellas algo más que sólo “dos piezas de algodón, cuero y goma producidas en condiciones relativamente sospechosas en Extremo Oriente”. Con una publicidad inteligente en que mostraba cómo las mujeres siempre han sido juzgadas y evaluadas, Nike Leer más…

El 63% de los empresarios valoran muy positivamente a los candidatos que han realizado un máster on line.

La Fundación para la Investigación y Desarrollo de Métodos y Tecnologías aplicadas a la formación (FUNDEFOR) ha realizado un estudio con la colaboración de Universidad Abierta Interactiva (www.uniactiva.com), cuyo objetivo era conocer el grado de introducción de metodologías e-learning en los planes de formación empresarial en España y la valoración que hacen los directores de Recursos Humanos de las competencias adquiridas mediante los planes de formación On Line.

Los resultados de este informe ponen de manifiesto la relevancia que la formación on line ha adquirido en la empresa española. Ante la pregunta ¿Contrataría a una persona que hubiera hecho un master de calidad contrastada mediante metodología on line?, el 63% de los directores de Recursos Humanos consideran que el hecho de realizar un máster a través de e-learning es un factor relevante a la hora de la contratación, pues denota en el candidato una serie de cualidades implícitas muy demandadas en la actualidad.

Además, para los directores de Recursos Humanos, las personas formadas on line desarrollan actitudes como la disposición positiva en situaciones de cambio y mayor tendencia a dar respuestas innovadoras ante situaciones no previsibles (62%).

Nota: Datos según encuesta a 170 directores de Recursos Humanos y/o directores de empresas españolas.

Fuente: http://www.mastermania.com

MBA on-line

En desarrollo personal y de habilidades, uno de los grandes problemas con los que nos encontramos es la dificultad de hacer que las personas se vean tal y como son. En realidad es como si no quisieran verse en el espejo de la vida real.

Discuten consigo mismos y niegan la evidencia, y por tanto no tienen un punto de partida sólido sobre el que construir.

Los consumidores relámpago no se conforman con una vida tranquila. Buscan vivir a toda velocidad, disfrutar, moverse a toda velocidad. Aprovechan su tiempo, se mueven tan rápido como pueden, en definitiva quieren aprovechar la vida.

Este tipo de consumidores utilizan los teléfonos móviles con profusión, están siempre conectados con sus ordenadores portátiles, reciben correos electrónicos en sus correos y utilizan el mando a distancia para todo.

No pueden esperar a las noticias en los periódicos al día siguiente, o a ver el cierre de la bolsa. Lo necesitan en el momento y para ello utilizan sus dispositivos tecnológicos. Quieren que las compras se las envíen a casa por mensajería, en la hora acordada ya que antes o un poco después ya no estarán allí.

Los clientes relámpago están impulsados por la necesidad de satisfacción inmediata de sus necesidades. Más tarde ya no le vale, su necesidad, su interés ya habrá cambiado.

Esto les lleva a saltarse a los intermediarios que ralenticen el proceso, como las agencias de viaje cuando pueden hacerlo por teléfono o internet.

Tampoco quieren desplazarse si no es necesario. Cursan MBA o Masters en sus versiones on-line, lo que les ahorra tiempo y les genera networking con otras personas de preferencias similares.

Estos clientes buscan proveedores que les presten los servicios tal y como ellos necesitan, siendo por tanto el precio un tema secundario. Su tiempo vale más.

Además quieren ser escuchados y por tanto opinan de lo que consumen, desde la compra de un coche hasta la recomendación de un MBA o Master. Y lo opinan mediante herramientas de grandísima difusión como los foros o los blogs.

Por tanto se fían más de personas como ellos que de la publicidad unidireccional como la televisión, construyendo una red de contactos que configura un “boca a boca” de los productos y servicios.

La lealtad a los productos o a las marcas, es algo que también cambia para ellos. Probar no les cuesta esfuerzo, están acostumbrados a cambiar.

Aquellos proveedores que no se adapten a estar donde ellos están, a ser tan rápidos como ellos, a darles comodidad en las entregas, o a no publicar en blogs o foros, están fuera.

Las nuevas estrategias de marketing deben de cambiar el sistema de atracción al producto por un sistema de integrar el producto en el mundo de los consumidores. Estos consumidores no son la nueva generación sino que están ya instalados en todo el espectro demográfico.

El tiempo es el mejor profesor, pero mata a todos los alumnos. Estudiar en un master con ejecutivos con gran experiencia es la solución.