La “tangibilidad” de los servicios
Los servicios tienen como característica diferencial de los productos a la hora de manejar su marketin, que son intangibles. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no los podemos percibir por los sentidos. Así, por ejemplo, la persona que va a que le realicen un masaje, no puede ver los resultados antes del servicio, a diferencia de la compra de un coche que sí lo puede ver.
Por tanto para reducir la incertidumbre, el comprador buscará signos que evidencien la calidad del mismo. Sacará entonces conclusiones del lugar (ubicación, decoración), de las personas, del equipamiento disponible, del logotipo y los colores, etc. Por tanto, la función del marketing en este caso será primordialmente hacer que la “evidencia” sea visible, es decir, “tangibilizar el servicio” o “tangibilizar lo invisible”.
Al contrario que cuando realizamos marketing para productos, dondo lo que hacemos es añadir “valores” o ideas abstractas al producto, en el marketing de servicios el proceso es a la inversa. Tenemos que añadir evidencias físicas sobre ofertas invisibles.
Como ejemplo que pudiera ilustrar esto, podemos ver la tremenda evolución que han tenido los bancos en su estilo visual. Este ejemplo, en otro orden y con otros objetivos y circunstancias podría ser aplicado a cualquier empresa o producto para dinamizar sus ventas y beneficios.
En los años 20, existía un entorno industrial y comercial Leer más…
