10 Principios de Ética en los Negocios

Ética en los negocios. 1. Construya confianza: El cliente cada vez más demanda confianza en los productos y servicios. Intentar proporcionarla sin tener una cultura de confianza interna en la empresa es claramente una incoherencia que a la larga los clientes perciben. 2. Mantenga sus compromisos: La confianza es como una isla rodeada de acantilados. Mientras estemos encima de la isla, todo va bien. Si nos caemos al faltar a los compromisos, será imposible volver a subir. 3. Dé retorno a su comunidad o entorno: Vivimos en sociedad y como empresa, ésta presta un servicio pero se beneficia de su comunidad o entorno. Devolvamos algo de lo que recibimos de ella. "Es de bien nacidos ser agradecidos" 4. Respeto con las personas: Todo el mundo merece un respeto. No hacerlo se convierte en acoso o abuso. Esto es válido para los empleados, clientes y colaboradores. 5. Respete [...]

Por |2021-01-15T14:35:39+02:0015 octubre, 2011|Curso de liderazgo, Gestion conflictos, Liderazgo|Comentarios desactivados en 10 Principios de Ética en los Negocios
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Disonancia Cognitiva en los Negocios

Disonancia Cognitiva en los Negocios La disonancia cognitiva es como llamamos al comportamiento que sucede cuando una persona, que tiene una opinión, cambia esta para adaptarse a una conducta que ha tenido contraria a esta opinión. En el mundo de los negocios, he observado que personas con una clarividencia notable, inteligentes y sensatos, cambian sus actos y posteriormente su opinión para justificar la actitud tomada. En algunas ocasiones he observado cambios de orientación estratégica en las empresas causados por no querer enfrentarse a directivos o socios con una opinión divergente que la defienden con firmeza y determinación. Es por esta causa por la que a menudo, en algunas empresas, acaban dictando la estrategia y dirección de la empresa, directivos o socios que aunque no están tan cualificados como otros ni conocen la situación de manera completa, imponen su criterio. Sólo queda buscar una justificación racional al cambio [...]

Por |2021-01-14T23:01:27+02:0030 mayo, 2010|Gestion conflictos, Gestión equipos, Liderazgo, Marketing, Negociación, Precio, Ventas|Comentarios desactivados en Disonancia Cognitiva en los Negocios
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10 Consejos para Conversar con Carisma (I)

Conversar con carisma Actitudes recomendables para conversar con carisma: Habla de cosas positivas. Las personas quieren oir cosas optimistas. Cuando nos quejamos, criticamos, sacamos problemas, o hablamos de cosas desagradables, estamos expulsando a nuestro interlocutor. Además nuestro interlocutor va a asociar lo que le cuentan con la persona. Carisma y pesimismo no casan. Permite que la otra persona se considere diferente y déjale hablar de ello. Las personas están orgullosas de sus cualidades, talentos y habilidades. Déja que se sientan orgullosas de ello. Habla con respeto y demuestra que les crees. Muestra interés sincero por el otro. Muestra que merece tu atención. Ser carismático no es ser arrollador. Piensa en los valores positivos de la otra persona. Si sólo te fijas en sus defectos, se percibirá. Fíjate en sus cualidades. Se tolerante ante las opiniones que sean diferentes a las tuyas. No intentes imponer tu opinión. Intenta [...]

Por |2021-01-14T19:01:48+02:0027 octubre, 2009|Gestion conflictos, Gestión equipos, Liderazgo, Negociación, Ventas|Comentarios desactivados en 10 Consejos para Conversar con Carisma (I)
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La Comunicación no Verbal

La Comunicación no Verbal La comunicación no verbal es aquella que se transmite sin palabras vocalizadas y sin mensajes escritos. Generalmente este tipo de comunicación se refiere a los gestos, las respuestas somáticas, los ademanes, las posturas o bien otros factores como mantener silencio, o hacer ruido con algún objeto, incluso la propia indumentaria. En visitas misterio que he realizado en mi consultora en concesionarios de automoción, he podido observar numerosas muestras de comunicación no verbal, claramente errónea de cara al cliente. Veamos algunos ejemplos: Ejemplos de la comunicación no verbal: Llegamos a un taller de un concesionario y sale el jefe de taller o receptor a recibirnos y tomarnos los datos. Va perfectamente vestido, de traje y corbata. De repente aparece el “concesionario”, dueño del negocio. Como forma de diferenciarse de los mecánicos, va con traje pero sin corbata, utilizando la falta de esta prenda como [...]

Por |2021-01-14T17:47:41+02:0023 octubre, 2009|Gestion conflictos, Gestión equipos, Liderazgo, Negociación, Ventas|Comentarios desactivados en La Comunicación no Verbal
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