CURSO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 100% PRÁCTICO.
√ Curso de gestión de conflictos exclusivo para empresas. Se puede impartir en las instalaciones de la empresa
√ Formación en resolución de conflictos incorporando tanto métodos de persuasión como técnicas potentes de acuerdo y negociación.
√ Bonificable
√ Formación desde 3 días (24 horas) hasta 1 día (8 horas).
√ Curso muy práctico y ameno. Incorpora últimos conocimientos de la neurociencia, la psicología y el PNL
√ Curso adaptable a todos los niveles, incluso en el mismo grupo por ser muy práctico, directo y novedoso. Se termina con un nivel muy alto.
√ Formador entre los 100 mejores profesores del mundo (ranking “The Economist”) y con gran experiencia (direcciones comerciales y direcciones generales en empresas como Coca-Cola, Mars, Schweppes, San Miguel, QDQ, con experiencia internacional).
√ Pida propuesta a javierortegoweb@gmail.com
Objetivos del curso de Gestión de Conflictos presencial y on-line
En todas las empresas surgen conflictos. Estos pueden ser útiles ya que pueden generar diferentes ideas y establecer una sana competitividad. Pero a menudo también, pueden destruir equipos, impedir colaboraciones o generar tensiones destructivas en el seno de la organización.
El programa del curso de resolución de conflictos está diseñado para mejorar la eficacia en su gestión, mejorando las relaciones e incrementando la colaboración entre los miembros del equipo de cara a la productividad, innovación y sinergías.
El programa In-company de Gestión de Conflictos (Curso resolución de conflictos), está orientado a proporcionar los conceptos, técnicas y métodos para ser altamente eficientes en la gestión de las situaciones conflictivas.
- Anticipar situaciones potencialmente conflictivas y tomar medidas
- Intervenir mediando en conflictos interpersonales con el equipo
- Afrontar los conflictos serenamente, sin evitarlos
- Aprovechar el conflicto como oportunidad de aprendizaje
- Gestionar las emociones derivadas del conflicto
- Mantener una posición objetiva e imparcial en el conflicto
Índice
¿Qué incorpora el Curso de Gestión de Conflictos presencial?
Este programa cubre todos los aspectos de los conflictos, desde el conflicto intrapersonal hasta los intraorganizacionales. Utiliza y mejora las técnicas de comunicación, incorporando PNL y análisis transaccional o negociación por principios.
Finalmente, realizaremos rôle-plays, y utilizaremos métodos de PNL para integar las técnicas en el hábito de los participantes, de tal forma que sea para los participantes algo natural en su comportamiento el uso de las mismas.
El curso se imparte tanto presencial como on-line.
¿A quién está dirigido el Curso de Gestión de Conflictos presencial?
Este programa ha sido diseñado para todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente. Especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo.
El programa de gestión y resolución de conflictos está dirigido a:
- Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos
- Vendedores y asesores comerciales
- Personas en contacto con el cliente
- Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos
- Todos los miembros de la organización
¿Cuál es el esquema del Curso de Gestión de Conflictos presencial?
Los conflictos. El origen y tipos de conflictos en la organización
Las causas y la situación del conflicto. Tipos. El conflicto interpersonal.
Elementos básicos del conflicto
Tipos de comunicación. La asertividad. El análisis transaccional, la influencia en los demás, el entorno lingüístico-social del conflicto. Los objetivos y las relaciones
El conflicto intrapersonal y su proyección al interpersonal
Como manejar la tensión y los autodiálogos.
Valores y creencias encontradas. Manejo.
Tipos de conflictos y la resolución de conflictos.
Conflicto de metas, Conflicto cognoscitivo, Conflicto afectivo, Conflicto de procedimientos
La comunicación
Técnica para comunicar en un conflicto. Empatía, carisma, escucha empática. Confianza.
Negociación y gestión del conflicto posicional. Modelo posicional duro y blando
La negociación y gestión del conflicto por principios. Modelo basado en principios: “ganar-ganar”. Las soluciones.
Factores generadores de conflicto y como afrontarlos.
El respeto, el pensamiento positivo. Crear valor del conflicto
Metodología de resolución de conflictos. Reglas. Pasos y etapas. Estilos de enfrentarse al conflicto. Rôle Play
Como actúan el cerebro primitivo, el racional y el sistema límbico. Técnicas para manejarlos. Como persuadir. Las emociones, características. Equilibrio emocional.
Mensajes que facilitan. Mensajes que perjudican y/o ayudan en el conflicto
Algunos clientes:
“Stihl, Renault, Peugeot, Garrigues, INDRA, Fiat, Honda, LOEWE, Laboratorios MERCK, Mercedes Benz, ABB, ADIDAS, LeasePlan, ALDI, Fuchs Oil, El Corte Inglés, BOSTON CONSULTING GROUP, Laboratorios BIAS, BBVA, Randstad, GOOGLE, Schaeffler, Johnson, Telefónica Sistemas, VASS, Amadeus, Grupo Orión, ALTEN, ALEHOP, Ecocarburantes Españoles, Viamed, RISI, Sanitas, PUIG, Martiderm, Goodman, CALCONUT, Dorsia, SVR Laboratoires, Laboratorios CINFA, REPSOL, CAJA RURAL DE GRANADA, GfK, DACHSER, Carwow, HEINEKEN, ISDIN, OUIGO… más de 100 PYMEs, más de 2.000 directivos y personas …
Formador (Javier Ortego): “entre los 100 mejores profesores del mundo”
Teléfono: (+34) 635 663 000
Ficha mejores profesores de gestión de conflictos:
Nombre: Javier Ortego
Institución: Propia
Contribuciones: Reconocido formador en gestión de conflictos, trabajo en equipo, gestión de equipos y liderazgo en empresas e instituciones. Incorpora neurociencia y conocimiento del cerebro de las personas en sus cursos. Formación 100% práctica
Cursos: Profesor en instituciones y empresas de alto nivel de formación, como: IE Business School, ICADE, ESIC, CEU, International Institute for Research, Hamburg Media School, Coventry University, IFEMA
Perfil: https: Javier Ortego
Testimonios del curso de resolución de conflictos
Victor Armas Crespo, Coordinador de Fabricación Digital en MIMETRICA.
“Los cursos impartidos por Javier no tienen desperdicio. Por una parte la didáctica que implementa con casos prácticos hacen que todo los conceptos que vas adquiriendo se te queden grabados. Gracias a estudios basados en la neurociencia todo el hilo conductor de su enseñanza adquiere un sentido totalmente lógico que implementa gran seguridad en el alumno. Las exquisitas capacidades de Javier como comunicador basadas en el respeto, educación, sentido común, empatía y experiencia, con el alumnado crean un entorno totalmente cómodo y de cooperación en los grupos de trabajo que crean un mayor aprovechamiento de sus cursos. Sin duda recomiendo los cursos impartidos por Javier ya que repercuten directamente en los entornos de trabajo en varios campos.”
Luis Sendino Hermosilla, Plan Maker.
“Como conferenciante y profesor, poco se puede añadir a lo dicho por tantos testimonios. La satisfacción de su audiencia es una constante, tanto en la forma como en el fondo de compartir sus conocimientos. He compartido auditorios y programas con él y quiero resaltar su compromiso, colaboración y lealtad con sus colegas, dispuesto siempre a ayudarme. Un lujo para los alumnos, para sus colegas y contratantes. ”
Eduardo Aranibar Pérez, Sales Representative, Pharmaceutical Industry.
”He tenido la gran oportunidad de ser alumno de Javier Ortego y puedo decir con toda seguridad que es un conferencista brillante ya que es capaz de mantener la atención en todo momento de los alumnos y esto se debe en gran medida a que maneja un buena oratoria apoyada en unas excelentes diapositivas y sobre todo porque permite y fomenta la participación de sus alumnos lo que hace más dinámica sus presentaciones
Fernando Rodríguez-Reymond García, Partner en RevPAR.es.
”Te sorprenderá; después de formarte con él, verás las cosas de otra manera. Una maravilla como profesional y mejor aun comopersona.”
Borja Ovejero Velasco, Técnico en Indra.
“He tenido la suerte de asistir a sus clases y me considero afortunado por ello. Un lujo para cualquier alumno y Escuela de Negocios. Consigue mantener la atención desde el primer minuto gracias al conjunto de experiencias, anécdotas, curiosidades, contenido y preparación que forman parte de sus clases. Irradia experiencia e inteligencia por los cuatro costados! Mejor imposible!”
Cuales son los beneficios de resolver los conflictos bien en las empresas:
En los cursos de gestión de conflictos se trabaja en una resolución adecuada. Esta trae consigo una serie de ventajas para las empresas.
- Proporciona un mejor comportamiento emocional de los trabajadores aumentando la productividad y el foco en el trabajo
- Mejora las relaciones interpersonales favoreciendo la comunicación y la cooperación y la coordinación
- Mejora el clima laboral y la retención de talento
- Estimula la creatividad e incrementa la aportación de valor de los trabajadores
- Incrementa la adaptación a los cambios.
CONVERSACIONES EN UN CONFLICTO. CURSO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
En un conflicto existen varios tipos de conversación. Estos tres tipos de conversación se pueden resumir en tres palabras: qué, cómo, quién.
La primera es que ocurrió, la segunda es cómo me siento y la tercera es quién soy.
Conversación de qué es lo que ocurrió.
Esta conversación se enfoca más en lo que es la el fondo del conflicto, intentando entender bien la diferencia entre el impacto causado y la intención de causar el impacto. Antes de reaccionar en cualquier conflicto, debemos de tener claro la intención del otro interlocutor de haberlo causado. Tengamos cuidado ya que lo que nosotros creemos que es meridianamente claro que el otro lo ha intentado hacer, es muy posible que lo haya hecho sin ninguna intención de causar daño. Pensemos que una mala interpretación puede hacernos manejar de manera incorrecta el conflicto y generar más daño en la relación a futuro.
Conversación sobre los sentimientos.
Los sentimientos durante un conflicto son una parte importante del comportamiento de los diferentes intervinientes. Una persona puede reaccionar de manera muy distinta cuando está estresada, o está enfadada o frustrada. Por su parte la otra persona puede estar incómoda porque a lo mejor mejor no está siendo entendida, o ha sido minusvalorada, o simplemente no se la está escuchando durante la discusión. Aunque los sentimientos son una consecuencia, no una causa del conflicto y por tanto no deben de entrar dentro de la discusión culpabilizando al otro, sin embargo debemos aclararlos durante la negociación para que el otro interlocutor entienda nuestra postura.
Conversación sobre la propia identidad.
En un conflicto la personalidad representa un papel importante. Cualquier persona durante un conflicto integra elementos de sus su propio autoconcepto con preguntas como: ¿soy una persona que se defiende?, ¿soy competente?, ¿soy una buena persona?. En un conflicto por tanto debemos de contemplar que parte del mismo corresponde al conflicto real y que otra parte corresponde a lo que nosotros queremos demostrarnos a nosotros mismos con el manejo del mismo. Igualmente, el otro negociador es posible que esté introduciendo temas de su propio autoconcepto en la discusión.
En el manejo de un conflicto las preguntas abiertas son, como en muchas otras situaciones, claves en su manejo. Pero si nos enfocamos en las tres diferentes conversaciones a la hora de realizar estas preguntas, habremos dado un paso muy importante en la resolución del mismo.
Curso resolución de conflictos