El Mapa Estratégico del Cuadro de Mando

El mapa estratégico del cuadro de mando integral es el primer paso para la implementación de la metodología del Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard.

El mapa se construye pensando en lo que la organización piensa hoy con respecto al futuro, dónde quiere llegar. Esta representación gráfica permite ir visualizando los cambios a medida que se generan. Así cómo aprender de ellos, especialmente en situaciones de entorno altamente variables.

Los mapas estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización a nivel integral, siendo tremendamente claros al ser muy visuales.

Metodología del Mapa Estratégico del Cuadro de Mando:

Estos mapas se diseñan bajo una metodología específica de causa y efecto, estando organizadas en cuatro perspectivas distintas:

1) La primera perspectiva del Mapa Estratégico del Cuadro de Mando nos indica que los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cómo se construya la perspectiva del cliente, esencialmente en un entorno de oferta de producto superior a la demanda.

2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores fieles. Por eso se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos.

3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para el cliente, constituyendo por tanto el sistema de organización de la empresa.

4) La estrategia debe especificar y tener en cuenta qué tareas (capital humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) para apoyar los procesos. Sin ellos la creación de valor no existirá. Por lo tanto, en última instancia, tampoco se cumplirán los objetivos financieros.

El mapa estratégico

En este contexto, el mapa estratégico alinea los objetivos de estas cuatro perspectivas que constituyen la clave de la creación de valor y de una estrategia focalizada e internamente consistente. Una vez creados, los mapas estratégicos son excelentes herramientas de comunicación. Estos permiten que todos los empleados comprendan la estrategia y la traduzcan en acciones específicas para contribuir al éxito de la empresa. Podemos quedarnos impresionados de la cantidad de empleados que existen en las empresas que no conocen sus planteamientos estratégicos o a los que les lleva mucho tiempo lograrlo.

El mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral, proporciona un marco para ilustrar de qué modo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor.

Veamos con mayor detalle dos de los elementos de cada una de las perspectivas:

La perspectiva financiera describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros. Los indicadores clave para evaluar el éxito o fracaso de la estrategia son la rentabilidad de la inversión (ROI), el valor para los accionistas, el crecimiento de los ingresos y el costo por unidad. No obstante ser los más usuales, habrá que definir los más representativos en cada situación.

La perspectiva del cliente, por su parte, define cuál es la propuesta de valor para los “clientes objetivo” de la empresa. Las habilidades, los sistemas y los procesos de desarrollo de la empresa deberán estar alineados con las acciones y capacidades encaminados a entregar la propuesta de valor para el cliente. Por tanto son el núcleo de la ejecución de la estrategia. Hay que tener en cuenta que muchas empresas tienen perfectamente definida la estrategia pero nadie implementándola.

Resumen

Como vemos, el mapa estratégico proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa. La comprensión de los procesos críticos como gestión de operaciones, innovación y relaciones sociales, promueve el logro de las metas de productividad.

Por último, el mapa identifica las capacidades específicas relacionadas con los activos intangibles de la organización (capital humano, de información y organizacional) para obtener un desempeño excepcional.

 

Mapa Estratégico