Curso de gestión de conflictos

Objetivos del curso de conflictos:

En todas las empresas surgen conflictos. Estos pueden ser útiles ya que pueden generar diferentes ideas y establecer una sana competitividad. Pero a menudo también, pueden destruir equipos, impedir colaboraciones o generar tensiones destructivas en el seno de la organización.

El programa del curso de conflictos está diseñado para mejorar la eficacia en su gestión, mejorando las relaciones e incrementando la colaboración entre los miembros del equipo de cara a la productividad, innovación y sinergías.

El programa In-company de Gestión de Conflictos (Curso de conflictos), está orientado a proporcionar los conceptos, técnicas y métodos para ser altamente eficientes en la gestión de las situaciones conflictivas.

  1. Anticipar situaciones potencialmente conflictivas y tomar medidas
  2. Intervenir mediando en conflictos interpersonales con el equipo
  3. Afrontar los conflictos serenamente, sin evitarlos
  4. Aprovechar el conflicto como oportunidad de aprendizaje
  5. Gestionar las emociones derivadas del conflicto
  6. Mantener una posición objetiva e imparcial en el conflicto

A través de:

Este programa cubre todos los aspectos de los conflictos, desde el conflicto intrapersonal hasta los intraorganizacionales. Utiliza y mejora las técnicas de comunicación, incorporando PNL y análisis transaccional o negociación por principios.

Finalmente, realizaremos rôle-plays, y utilizaremos métodos de PNL para integar las técnicas en el hábito de los participantes, de tal forma que sea para los participantes algo natural en su comportamiento el uso de las mismas.

El curso de conflictos está dirigido a:

Este programa ha sido diseñado para todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente. Especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo.

El programa de gestión de conflictos está dirigido a:

  • Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos
  • Vendedores y asesores comerciales
  • Personas en contacto con el cliente
  • Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos
  • Todos los miembros de la organización

 

Esquema del Curso de Conflictos

 

Conflictos

  • Intrapersonales
    • Asertividad
    • Gestión de los autodiálogos
    • Orientación al logro
  • Interpersonales
  • Intraorganizacionales
  • Intergrupos

Diferentes tipos de conflictos

  • Conflicto de metas
  • Conflicto cognoscitivo
  • Conflicto afectivo
  • Conflicto de procedimientos

Comunicación

  • Técnica para comunicar en un conflicto
  • PNL en la comunicación

El conflicto en la organización

Reglas de la resolución de conflictos

Mensajes que facilitan la resolución de conflictos

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